Bei Formwerk Berlin möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls etwas nicht passt, helfen wir dir unkompliziert weiter — melde dich einfach bei uns.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter kontakt@formwerk-berlin.de mit Fotos des Problems und deiner Bestellnummer.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um:

• Ersatzlieferung
  
• Reparatur
  
• oder vollständige Erstattung
  

In diesen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Nicht erhaltene Bestellungen

Falls deine Bestellung nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter kontakt@formwerk-berlin.de. Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister und finden schnell eine Lösung.

Stornierung vor Versand

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie in vielen Fällen unkompliziert stornieren. Kontaktiere uns dafür möglichst schnell unter kontakt@formwerk-berlin.de.

Widerrufsfrist

Du hast das Recht, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.

Rückgabeprozess

So funktioniert die Rücksendung:

1. Schreib uns eine E-Mail an kontakt@formwerk-berlin.de mit dem Betreff: „Widerruf – Bestellnummer XXXXX"
2. Warte bitte kurz auf unsere Antwort — wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden. So können wir dir oft eine schnellere oder einfachere Lösung anbieten, manchmal entfällt die Rücksendung sogar ganz.
3. Sobald wir uns bei dir gemeldet haben, senden wir dir die weiteren Schritte — je nach Fall z.B. eine Rücksendeadresse oder eine alternative Lösung.

Hinweis: Gesetzlich ist dein Widerruf sofort mit deiner E-Mail wirksam. Die Bitte, auf unsere Antwort zu warten, ist ein freiwilliger Service-Schritt, der dir den Prozess erleichtern soll — keine Voraussetzung für den Widerruf.

Rücksendeadresse

Falls eine Rücksendung notwendig ist, schickst du die Ware an:

Formwerk Töpferbedarf Berlin
c/o Balzer & Gül GbR
Weserstraße 47
12045 Berlin
Deutschland

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung bei uns eingehen.

Zustand der Ware

Du darfst die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wurde sie darüber hinaus genutzt und hat dadurch an Wert verloren, behalten wir uns vor, Wertersatz geltend zu machen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer bzw. die Käuferin.

Erstattung

Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag sowie die ursprünglichen Lieferkosten (außer Mehrkosten, die entstanden sind, weil du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast) — über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Erstattungsfrist beträgt 14 Tage ab Eingang deines Widerrufs bei uns. Die Auszahlung erfolgt jedoch erst, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch individuell für dich angefertigt wurden (z.B. Sonderanfertigungen).

Fragen?

Erreichbar unter kontakt@formwerk-berlin.de oder über das Kontaktformular weiter unten. Alternativ über unsere Festnetz-Telefonnummer: +49 30 86328433 (Mo–Fr, 09:30–20 Uhr)