Chez Formwerk Berlin, notre priorité absolue est que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne devait pas convenir, nous vous aiderons de manière simple et flexible. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, à l'adresse kontakt@formwerk-berlin.de en joignant des photos du problème et votre numéro de commande. Vos droits légaux à la garantie restent inchangés.

Nous nous chargerons dans les plus brefs délais de :

• Un remplacement
• Une réparation
• Ou un remboursement complet

Dans ces cas, nous prenons naturellement en charge les frais de retour.

Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@formwerk-berlin.de. Nous vérifierons le statut de l'expédition avec le prestataire de transport et trouverons rapidement une solution.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez, dans de nombreux cas, l'annuler facilement. Contactez-nous pour cela le plus rapidement possible à kontakt@formwerk-berlin.de.

Délai de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous trouverez tous les détails dans nos instructions de rétractation.

Processus de retour

Voici comment fonctionne le retour :

1. Utilisez notre fonction de rétractation en ligne : révoquer le contrat (lien vers https://töpfern.shop/apps/widerruf) ou envoyez-nous un e-mail à kontakt@formwerk-berlin.de avec pour objet : « Rétractation – Numéro de commande XXXXX »
   
2. Veuillez patienter quelques instants pour notre réponse. Nous vous répondons généralement dans les 24 heures. Cela nous permet souvent de vous proposer une solution plus rapide ou plus simple ; parfois, le retour n'est même pas nécessaire.
   
3. Dès que nous vous aurons répondu, nous vous enverrons les étapes suivantes, selon le cas, par exemple une adresse de retour ou une solution alternative.

Remarque : légalement, votre rétractation prend effet immédiatement avec votre déclaration, que ce soit via la fonction de rétractation ou par e-mail. La demande d'attendre notre réponse est une étape de service volontaire destinée à faciliter le processus, et non une condition préalable à la rétractation.

Adresse de retour

Si un retour est nécessaire, veuillez renvoyer la marchandise à :

Formwerk Töpferbedarf Berlin
c/o Balzer & Gül GbR
Weserstraße 47
12045 Berlin
Allemagne

Veuillez nous renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Le respect du délai est assuré par l'expédition en temps opportun.

État de la marchandise

Vous pouvez vérifier la marchandise comme il serait possible de le faire dans un magasin. Si elle a été utilisée au-delà de cette vérification et a perdu de la valeur, nous nous réservons le droit de demander une indemnisation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Remboursement

Suite à votre rétractation, nous vous rembourserons le montant de l'achat ainsi que les frais de livraison initiaux (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par nos soins) via votre moyen de paiement initial. Le remboursement interviendra au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation les produits fabriqués individuellement pour vous sur demande expresse (par ex. fabrications spéciales).

Des questions ?

Joignable à l'adresse kontakt@formwerk-berlin.de ou via le formulaire de contact ci-dessous. Alternativement, via notre numéro de téléphone fixe : +49 30 86328433 (du lundi au samedi, de 09h30 à 20h00)